ISO/IEC 20000 Foundation - eLearning

7.500,00 NOK

21 hours

eLæring

ISO/IEC 20000 er den internasjonale standarden spesifikt for IT-tjenestestyring. Den beskriver et integrert sett med styringsprosesser som utgjør et tjenestestyringssystem for effektiv levering av tjenester til virksomheten og dens kunder. ISO/IEC 20000 fastsetter kravene og gir detaljene for å implementere et effektivt tjenestestyringssystem som er nødvendig for å levere IT-tjenester av høy kvalitet, samt veiledning om hvordan man demonstrerer samsvar med standarden. ISO/IEC 20000 Foundation er sertifiseringen på inngangsnivå. Kandidater vil lære hvordan standarden fungerer i en typisk organisasjon som leverer IT-tjenester.

ISO/IEC 20000

Sertifisering

Bekreft din evne til å:

Forstå forholdet mellom ISO/IEC 20000-standarden og ITSM, og bruk beste praksis i ITSM for å anvende passende metoder innen en organisasjon.
Forstå, identifisere og forklare potensielle problemer angående anvendelighet, kvalifisering og omfang for å bistå i vurdering av sertifiseringsberedskap, sertifiseringsrevisjoner og rådgivning om implementering av kontinuerlige forbedringsprosesser.
Utfør en gap-analyse støttet av en forbedrings- og implementeringsplan.
Beskriv omfanget, målene og bruken av ISO/IEC 20000-spesifikasjonen og retningslinjene gjennom en forståelse av rollene til delene av standarden.
Gjenkjenn behovet for å planlegge og implementere ITSM-prosesser, rapportere om IT-tjenestene betydelige målinger av ITSM-prosessene, planlegge og gjennomføre regelmessige gjennomganger, vurderinger og revisjoner, og planlegge for kontinuerlig tjenesteforbedring.

Kursplan

Bakgrunn og relaterte ordninger
Leksjon 01
Omfang, bruk, vilkår og definisjoner
Leksjon 02
Oversikt over tjenestestyringssystem (SMS)
Leksjon 03
ISO/IEC 20000 Tjenestestyringsprosesser
Leksjon 04
Sertifisering, anvendelighet og omfang
Leksjon 05
Å oppnå og opprettholde ISO/IEC 20000-1-sertifisering
Leksjon 06

Læringsutbytte

Kandidaten vil ha oppnådd kunnskap om følgende:

ISO/IEC 20000-standarden

Bakgrunnen for ISO/IEC 20000-standarden, kvalifiseringsordningen til APMG og kvalifiseringsordningen til APMG. Fokuset og målene til ISO/IEC 20000-1 (spesifikasjon), ISO/IEC 20000-2 (praksiskodeks) og ISO/IEC 20000-3 (veiledning om omfang og anvendelse av ISO/IEC 20000-1), og hvordan disse kan brukes. Terminologien og definisjonene som brukes.

Tjenestestyringssystem

- De grunnleggende kravene til et tjenestestyringssystem og årsakene til nødvendigheten av kontinuerlig forbedring; - Prosessene, deres mål, og de kritiske kravene til en tjenesteleverandør i et typisk scenario; - Kravene til kvalifikasjoner og definisjon av virkeområdet;

Revisjon

Målene med interne og eksterne revisjoner, deres funksjon, deres drift, og tilhørende terminologi. Prosessene, deres mål, og overordnede krav. Krav til definisjon av anvendelighet og omfang.

Beste praksiser

Forholdet til beste praksis, ITIL® og relaterte standarder, ISO 9001 og ISO/IEC 27001.

Nøkkelfunksjoner

Språk

Kurs og materiell er på engelsk

Leksjoner

Syv leksjoner (omtrent 5 timer med video opptak av akkrediterte lærere).

Tilgang

120 dagers tilgang til eLearning-plattformen (selvstudium)

Innhold

Nedlastbare PDF-dokumenter med detaljert innhold (lysbilder, forklaringer) for hver leksjon.

Prøveeksamen

Inkludert øvelser og løsninger.

Eksamen

Eksamenskupong er inkludert

Hvem bør melde seg på dette kurset?

Ansatte som arbeider i en tjenesteleverandørorganisasjon trenger å ha en grunnleggende forståelse av standarden. Dette gjelder både for de som arbeider i tjenesteleverandører som allerede er sertifisert etter ISO/IEC 20000, og for de som vurderer å implementere den.

Forutsetninger: ISO/IEC 20000 Foundation-sertifiseringen krever ingen spesielle forutsetninger.

IT-profesjonelle / praktikere

IT-konsulent

IT-revisorer

IT-systemforvalter

Start kurset nå

Eksamensinformasjon

Eksamen og sertifisering: På nett!

Ta eksamen når du er klar, har tid og hvor enn du er...

Eksamen vil bli avholdt på nettet, noe som gir deg den bekvemme muligheten til å ta eksamen hjemme eller på kontoret. Du trenger en datamaskin med internett for å ta eksamen, samt et webkamera (ProctorU). Eksamener er inkludert i denne e-læringspakken. Dette gir stor fleksibilitet!

For å fullføre kurset og være best mulig forberedt til eksamen, anbefaler vi at du bruker minst 21 timer på å studere.

Eksamensinformasjon:

Flervalgsspørsmål
40 spørsmål per ark
26 poeng kreves for å bestå (av 40 mulige) - 65%
60 minutters varighet
Lukket bok

Trenger du bedriftsløsning eller LMS-integrasjon?

Fant du ikke kurset eller programmet som ville være passende for din bedrift? Trenger du LMS-integrasjon? Ta kontakt med oss! Vi er agile og løser alt!

;