ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support - eLearning

- Kursintroduksjon

2.01 Tjenesteverdisystem for å skape, levere og støtte tjenester

2.02 Organisasjonsstruktur

2.03 Forskjeller i organisasjonsstruktur

2.04 Roller og kompetanser

2.05 Profesjonelle IT- og tjenestestyringsferdigheter og kompetanser

2.06 Eksempler på profesjonelle ITSM-ferdigheter og kompetanser

2.07 Generalist- eller T-formede modeller

2.08 Utvikling av et bredt spekter med kompetanser

2.09 Arbeidskraftplanlegging og -styring

2.10 Ansattes tilfredshetsstyring

2.11 Resultatbasert måling og rapportering

2.12 Ytelsesmål

2.13 Teamkultur og forskjeller

2.14 Viktigheten av kulturell tilpasning

2.15 Teamarbeid og integrasjon

2.16 Retningslinjer for en positiv teamkultur

2.17 Kultur for kontinuerlig forbedring

2.18 Samarbeidskultur

2.19 Algoritmiske og heuristiske oppgaver

2.20 Tjenerlederskap

2.21 Kundesentrert tankegang

2.22 Kundeorientering

2.23 Kundesentrert strategi

2.24 Verdien av positiv kommunikasjon

2.25 Prinsipper for kommunikasjon

2.26 Integrasjon og datadeling

2.27 Integrasjonstilnærminger

2.28 Rapportering og avansert analyse

2.29 Stordata

2.30 Samarbeid og arbeidsflyt

2.31 Robotisert prosessautomatisering (RPA)

2.32 RPA-teknologier

2.33 Kunstig intelligens AI

2.34 Maskinlæring

2.35 Kontinuerlig integrasjon/kontinuerlig leveranse

2.36 Mål og verdimåling

2.37 Justere CI/CD med ITIL

2.38 Verdien av en effektiv informasjonsmodell

2.39 Automatisering av tjenesteforvaltning

2.40 Viktige poenger

3.01 Verdistømmer for å skape, levere og støtte tjenester

3.02 ITIL tjenesteverdistrømmer

3.03 Verdistømmer og organisasjoner

3.04 Vurderinger av verdistrøm Del I

3.05 Vurderinger av verdistrøm Del II

3.06 Vurderinger av verdistrøm Del III

3.07 Utforming av en verdistøm for tjenester

3.08 Beskrivelse av et trinn i verdistrømmen

3.09 Verdistøm Kartlegging

3.10 Nøkkelmålinger for å analysere en verdistrøm

3.11 Utforming av en verdistrøm ved bruk av Littles lov

3.12 Verdistømmodeller

3.13 Utvikling av en ny tjeneste

3.14 Seks nøkkelsteg på reisen fra etterspørsel

3.15 Bekreft og dokumenter tjenestekravene

3.16 Bestem om du skal investere i den nye tjenesten

3.17 Design og arkitektur av den nye tjenesten for å møte kundekrav

3.18 Skaffe eller bygge innenfor tjenesteverdikjeden

3.19 Distribuer tjenestekomponenter i forberedelse til lansering

3.20 Lansering av ny tjeneste til kunder og brukere

3.21 Oppgradering og gjenoppretting av en direkte tjeneste

3.22 Syv nøkkeltrinn på reisen fra behov til verdi

3.23 Bekreft og registrer brukerforespørselen

3.24 Undersøk forespørselen

3.25 Skaff en løsning fra spesialistteamet

3.26 Anvend løsningen på problemet

3.27 Bekreft at hendelsen er løst

3.28 Be om tilbakemelding fra brukeren

3.29 Identifiser muligheter for å forbedre det overordnede systemet

3.30 Bruk av verdistrømmer for å definere en minimum levedyktig praksis

3.31 Viktige poenger

4.01 Opprett, lever og støtt tjenester

4.02 Håndtering av køer

4.03 Prioritering

4.04 Hvordan prioritere arbeid

4.05 Teknikker for å prioritere arbeid - Del I

4.06 Teknikker for å prioritere arbeid - Del II

4.07 Sverming

4.08 Utfordringer med sverming

4.09 Tilnærming for å skifte mot venstre

4.10 Vurderinger av å bygge versus kjøpe

4.11 Definere krav til tjenestekomponenter

4.12 Å velge en passende leverandør

4.13 Innkjøpsmodeller og alternativer

4.14 Typer av innkjøpsmodeller

4.15 Tjenesteintegrasjon og -styring

4.16 Vurderinger av tjenesteintegrasjon og -styring

4.17 Viktige læringspunkter