ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support - Klasserom (eksamen inkludert)
34.500,00 NOK
- 3 days
I dette ITIL® 4 Specialist-kurset lærer du hvordan du kan fokusere på integrering av ulike verdistrømmer og aktiviteter for å skape, levere og støtte produkter og tjenester, samtidig som du lærer om praksis, metoder og verktøy for å håndtere dette. Kurset tar for seg kundeoperasjoner, tjenesteleverandørens og leverandørens rolle i å administrere og støtte tjenester. Kurset beskriver også hvordan aktivitetene design, bygging og test for utvikling av produkter og tjenester foregår gjennom verdistrømmer og med støtte fra aktiviteter i tjenesteverdikjeden. Create, Deliver and Support beskriver hvordan organisasjoner kan fortsette å levere innovative og pålitelige tjenester til kundene sine i et stadig mer konkurranseutsatt marked.
Nøkkelfunksjoner
Språk
Kurset og materialet er tilgjengelig på engelsk
Nivå
Mellomnivå
3-dager (8 timer per dag)
Akkreditert kurs med en autorisert ITIL® 4-instruktør.
Studietid
21 timer anbefalt studietid
Arbeidsmetoder
Multimediepresentasjoner, gruppeøvelser og diskusjon, praktiske verksteder, kasusstudier og nettbaserte prøver.
Materialer
Nedlastbare PDF-dokumenter med detaljert innhold for hver leksjon.
Offisiell eksamen inkludert
ITIL 4® Foundation eksamenskupong gyldig i 1 år. Online eksamen kan planlegges når som helst
Sertifisering inkludert
ITIL®4-spesialist: Sertifikat for fullføring av Create, Deliver & Support.
Kursplan
Planlegg og bygg verdistraum
Leksjon 01
Ulike typer organisasjonsformer
Leksjon 02
Gruppers evner, roller og kompetanser og ulike gruppekulturer
Leksjon 03
Å jobbe med kundefokus
Leksjon 04
Ressursplanlegging
Leksjon 05
Resultatbasert måling og rapportering
Leksjon 06
Skap en kultur for kontinuerlig forbedring
Leksjon 07
Hvordan praksiser bidrar til å Skape, Levere og Støtte (CDS)
Leksjon 08
Hvordan leverandører bidrar til CDS
Leksjon 09
Hvordan tjenesteintegrasjon bidrar og blir håndtert
Leksjon 10
Læringsutbytte
Når du har fullført dette ITIL®4 Specialist: Create, Deliver & Support-kurset, vil du være i stand til å oppnå følgende:
Planlegg og bygg
Forstå hvordan man planlegger og bygger en verdistrøm for tjenester for å skape, levere og støtte tjenester
ITIL-praksiser
Forstå hvordan relevante ITIL-praksiser bidrar til skapingen, leveransen og støtten på tvers av SVS og verdistrømmene
Lever
Vite hvordan man skal opprette, levere og støtte tjenester
Interessent
Gir en forståelse av ulike interessenters perspektiver på tjenestekvalitet og forbedringsmetoder.
Hvem bør melde seg på dette programmet?
Dette kurset er rettet mot IT-tjenestestyringsutøvere som ønsker å oppnå ITIL Managing Professional (MP)-betegnelsen, og/eller er ansvarlige for driften av IT-aktiverte og digitale tjenester og for støtte og leveranse fra ende til annen.
ITSM-ledere
ITSM-utøvere som forvalter IT-drevne produkter og tjenester
IT-tjenestestyringsfagfolk
Eksamensinformasjon
Eksamen og sertifisering: På nett!
Eksamen vil bli avholdt på nett, noe som gir deg den praktiske muligheten til å skrive eksamen hjemme eller på kontoret. Det du trenger er en datamaskin med internett for eksamen og webkamera (ProctorU).
Forutsetninger:
- Bestod ITIL 4 Foundation-eksamenen
- Deltok på et akkreditert opplæringskurs for denne modulen
EKSAMENSFORMAT
- 90-minutters varighet
- Lukket bok
- 40 flervalgsspørsmål
- Bestått karakter er 70 % eller høyere - poengsum på 28 poeng eller mer
Om sertifiseringen
Vårt akkrediterte ITIL 4 Create, Deliver, and Support (CDS) opplæringsprogram forbereder deg til CDS-eksamenen. Eksamenen vurderer om du kan demonstrere tilstrekkelig forståelse og anvendelse av ITIL 4 for å skape, levere og støtte tjenester beskrevet i CDS pensum. ITIL 4 CDS-kvalifikasjonen er et av forutsetningene for ITIL 4 Managing Professional-tittelen, som vurderer kandidatens praktiske og tekniske kunnskap om å drive vellykkede, moderne IT-aktiverte tjenester, team og arbeidsflyter.
Lisensiering
og likestillingspolitikk
Lisensiering og akkreditering
ITIL®4-spesialistkurset er akkreditert av Peoplecert, basert på partneravtalen og oppfyller akkrediteringskravene.
Likestillingspolitikk
PeopleCert: PeopleCert tilbyr en spesiell hensynspolicy for tilrettelegging av eksamener. Kandidater som trenger tilrettelegging bør henvise til PeopleCerts vilkår og retningslinjer på PeopleCert Special Considerations Policy.
Ofte stilte spørsmål
Trenger du bedriftsløsning eller LMS-integrasjon?
Fant du ikke kurset eller programmet som ville være passende for din bedrift? Trenger du LMS-integrasjon? Ta kontakt med oss! Vi er agile og løser alt!